Wie auch im Deutschen gilt es in der englischen „Business communication“ einiges zu beachten.

Unterteilung

grundsätzlich lässt sich die business communication in zwei Kategorien einteilen.

written communication (geschriebene Kommunikation)

  • memo (Notiz)
  • e-mail (E-Mail)
  • letter (Brief)
    • enquiry (Anfrage)
    • offer (Angebot)
    • order (Bestellung)
    • invoice (Rechnung)

spoken communication (gesprochene Kommunikation)

  • telephone (Telefon)
  • video call (Video Anruf)
  • internet call (Internet Anruf)
  • fax
  • personal meeting (persönliches Gespräch)

Beispiel Brief

Geschäftsbriefe (business letter) haben grundsätzlich einen ähnlichen Aufbau. Schauen wir uns das am Beispiel einer Anfrage (enquiry) an.

  1. Briefkopf (letterhead) – Firma, Logo und Adresse des Verfassers
  2. Anschrift (inside address) – Anschrift an die der Brief geht
  3. Datum (date) – Verfassungsdatum
  4. Anrede (salutation) – passende Anrede
  5. Betreff (subject line) – Thema des Briefes z.B. Anfrage von Stahlblechen
  6. Eröffnung (opening) – woher kennen wir die Firma? z.B. von einer Messe
  7. Grund (reason) – Warum machen wir die Anfrage? z.B. um Soldaten mit neuen AT-AT’s auszurüsten 😉
  8. Haupt Anfrage (general request) – Objekt der Anfrage z.B. die Stahlbleche
  9. Zusatz Anfrage (additional request) – z.B. ein Katalog
  10. Abschluss (close) – Höflicher Ausstieg aus dem Brief
  11. Grußformel (complimentary close) – passend zur Anrede
  12. Unterschrift und Fußzeile (signature and footer) – Unterschrift und Signatur / Fußzeile

Die Punkte 6-10 bilden den Brieftext (body of the letter).

Anrede – Grußformel

Es ist üblich, dass die Grußformel (complimentary close) am Ende des Briefs zur Anrede (salutation) passt.

Anrede (salutation)Grußformel (complimentary close)
Dear Sir / Dear Madam (Adressat unbekannt – sehr höfliche Form – britisch)Yours faithfully
Dear Mr / Dear Ms (Adressat unbekannt – allgemein)Yours sincerely
Hello (schon lange bekannt – freundschaftlich)Best wishes

Best regards

 

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