Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004 sind für Unternehmen gedacht, welche:
- Produkte anbieten, welche den Anforderungen des Kunden gerecht werden sollen.
- Die Kundenzufriedenheit erhöhen wollen
Normen sind jedoch keine Gesetze! Gesetze haben stets Vorrang, dann kommen Kundenanforderungen und erst dann die Normen.
Definition „Qualität“
Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt.Freie Definition
Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale bzw. der Merkmalswerte eines Produktes oder einer Dienstleistung bzgl. ihrer Eignung, festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.Definition nach DIN 55350
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.Definition nach DIN 9000
Qualitätsarten
subjektive Qualität
Abstufung des Eignungswertes gleichartiger Güter für die Befriedigung bestimmter Bedürfnisse (Personenabhängig).
objektive Qualität
messbare-, stoffliche-, technische Eigenschaften. (Personenunabhängig).
relative Qualität
Anforderungserfüllung im Vergleich zu alternativen Produkten.
vertragliche Qualität
detaillierte Ausführung der Anforderungen. Nur diese können im Streitfall geltend gemacht werden.
Qualitätsleiter
10. Vorbeugen: Ursachen möglicher Probleme beseitigen
9. Denken: Ursachen möglicher Probleme erkennen
8. Verbessern: Korrekturmaßnahmen ergreifen
7. Analysieren: Fehlerursachen ermittteln
6. Improvisieren: Vorübergehend flicken
5. Übernehmen: Ich kümmere mich darum
4. Rechtfertigen: Ich habe keine Zeit
3. Beschuldigen: Das ist der Fehler der anderen
2. Abstreiten: Das stimmt nicht
1. Ignorieren: Ich weiß nicht / Kann nicht sein
Inhalte eines QM-Systems
Organisationsstruktur
- Aufbauorganisation (Organigramm)
- Ablauforganisation (Workflow)
Verantwortlichkeiten
- Beschreibung/Festlegung der Verantwortlichkeiten in Stellenbeschreibung und Zuweisung der nötigen Befugnisse.
Verfahren
- Beschreibung wie die Verarbeitung (von Prozessen) stattfindet.
Prozesse
- Nach dem E.V.A Prinzip
Eingabe (Input) ⇒ Verarbeitung ⇒ Ausgabe (Output)
Erforderliche Mittel
- Kapital
- Mitarbeiter
- Infrastruktur
- Betriebsmittel
