Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik bzw. Grundhaltung die eine Wertschätzung gegenüber dem Sprecher ausdrückt. Durch eine verbale oder non-verbale aktive Teilhaberschaft an dem Gespräch wird dem Sprecher suggeriert, dass er wertgeschätzt wird. Aktives Zuhören ist demnach mehr als seinen Gesprächspartner ausreden zu lassen.
Pros
Fördernde Faktoren
- Blickkontakt
- Konstruktive Fragen stellen
- Notizen machen
- Bestätigungslaute
- Zusammenfassen
- Unklarheiten aufklären
- Ergänzungen vornehmen
- Empathie zeigen
- Nicken
- Andere Meinung respektieren
Cons
Hemmende Faktoren
- unaufmerksam sein
- Sich durch anderes ablenken lassen
- Unnötiges Vorantreiben | Themenwechsel
- Fehlende Wertschätzung
- Falsch deuten
- Übertriebene oder gar keine Reaktion
- Unterbrechen
- Zu früh eine Gegenposition einnehmen
- Vorwurfsvoll reagieren
- Kontext | Umgebung | Situation
