Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik bzw. Grundhaltung die eine Wertschätzung gegenüber dem Sprecher ausdrückt. Durch eine verbale oder non-verbale aktive Teilhaberschaft an dem Gespräch wird dem Sprecher suggeriert, dass er wertgeschätzt wird. Aktives Zuhören ist demnach mehr als seinen Gesprächspartner ausreden zu lassen.

Pros

Fördernde Faktoren
  • Blickkontakt
  • Konstruktive Fragen stellen
  • Notizen machen
  • Bestätigungslaute
  • Zusammenfassen
  • Unklarheiten aufklären
  • Ergänzungen vornehmen
  • Empathie zeigen
  • Nicken
  • Andere Meinung respektieren

Cons

Hemmende Faktoren
  • unaufmerksam sein
  • Sich durch anderes ablenken lassen
  • Unnötiges Vorantreiben | Themenwechsel
  • Fehlende Wertschätzung
  • Falsch deuten
  • Übertriebene oder gar keine Reaktion
  • Unterbrechen
  • Zu früh eine Gegenposition einnehmen
  • Vorwurfsvoll reagieren
  • Kontext | Umgebung | Situation

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